做好本职工作，提供超值服务 [复制链接]

“12345”热线不仅仅是投诉热线，还是一条便民、利民的热线，市民拨打热线一方面是出于信任，另一方面是便利，号码易记，服务周到，深得百姓喜爱。就因为这样，我们还需要不断提升主动服务的意识，尤其是在便民利民这一点上。比如，市民来电了解某个街道社区、某个办事部门的联系电话，可以让对方拨打114查询。但如果我们多做一点：主动询问市民要去办什么事、想了解什么，然后由我们查询后告诉市民，市民不用二次拨号就得到了答复，超出了原来的预期，满意度是不是更加飙升了呢！只需一个电话就能得到回应，真正体现了服务型政府的亲民便民，拉近了政府与群众之间的距离。