近年来，我县紧扣群众最关心、最关注的问题，创新工作机制，畅通诉求渠道，帮助群众解决实际困难，形成了“和谐信访”的良好局面。
畅通渠道，让群众反映诉求方便
“建议教育局提供一个全县的施教区划平面图，通过地图，让大家很清楚地了解自己所在的区域，自己的孩子可以在哪所学校上学。”网友“关心金湖”在网上向县教育局提出了建议。
“您好，首先感谢您对金湖教育的关心，就你反映的问题，答复如下：实验小学施教区范围 ……”县教育局“网络发言人”就网友“关心金湖”的建议进行了回复。
为进一步提升社会管理实效，扩大监督渠道、转变干部作风、密切干群关系、深化党风政风建设，方便群众反映诉求，11月17日，我县建立了“阳光金湖”网络平台，主要有“阳光纪检”、“阳光民生”、“阳光信访”三个部分。
群众反映诉求便捷了，但还要有人理解群众的“苦衷”，解决他们所面临的“难题”。为此，各单位实行24小时网络值班制度，严格遵循网络传播规律，对网民的咨询投诉由“网络发言人”在第一时间进行回应，再报单位领导批阅后交有关职能部门办理。各职能部门的办理结果报单位领导同意后交“网络发言人”跟帖回复。对于一般性问题在24—48小时内跟帖回复；比较复杂的问题在72小时内跟帖回复；特殊问题报县网络“阳光金湖”活动领导小组办公室。
为了方便群众反映问题，我县还相继开通了县长热线、行风热线、“勤廉直播室”等多条信访“直通车”，群众随时可以通过“直通车”反映问题。
变上访为下访，让群众访到想访的人
“陶书记，我是原金北镇中心幼儿园教师潘咏红。我认为金北镇清退临时幼儿教师方案不合理，工作存在问题。我符合‘五个优先’的条件，但还是被清退了。”县委书记陶光辉开展大接访活动时，一直感到委屈的潘咏红说道。
详细了解情况后，陶光辉说：“我县清退临时工作人员是按省、市要求作出的决定，清退的临时工作人员包括临时幼儿教师。各镇对清退的临时幼儿教师按一定的标准已经给予了补偿，清退的临时幼儿教师劳动保险原则上自己缴纳，各镇也可以根据镇情，通过不同方式协商解决，对留用的幼儿教师严格按照规定竞争上岗。”随后，陶光辉责令相关部门联合组成工作组，对各镇清退临时幼儿教师情况进行督查，要求阳光操作，一视同仁。
对照相关政策，得到解答的潘咏红心中的委屈没有了，疑虑消失了。
为了让更多的群众反映问题，在大接访前三天，县委就通过媒体发布了大接访活动公告，告之大接访时间、地点以及其它有关事项。
为了让群众访到最想访、最能解决问题的人，县领导在开展“大接访”活动时，要求可能涉及到的部门负责人全部参加，更快捷地答复解决问题。
解决实际问题，让群众办成想办的事
群众利益无小事。为此，我县坚持把维护好群众的根本利益作为信访工作的立足点，积极创新工作方法，将关系群众切身利益的事情办好、办实，做到能办的马上办、难办的努力办、合理的尽快办、不合理的解释好，有效减少了重访和群访现象的发生。
前几年，村级“三资”管理不规范，一直是群众反映强烈的热点问题。县纪委、县监察局会同县委农工部等单位，经过广泛调研、深入分析，探索出农村集体“三资”处置“阳光六步法”。推行“阳光六步法”，维护了群众和集体的利益，促进了集体经济的发展，受到村民广泛好评。
陈桥镇军王村与洪泽县交界，村部与洪泽连接的公路还是10多年前修的石子路。前些年，村干部见公路年久失修，影响村民出行，多次提出让村民出钱将石子路改造成水泥路。可是没几个村民响应，他们担心自己出的钱到了村干部手上会乱花。去年底，村里资金、资产、资源（简称“三资”）由镇统一管理后，村民们感到很放心。今年初，村干部提出，用村里对外发包塘口的收入作为修路资金，村民们一致赞同。
正是因为群众有地方反映诉求，能访到想访的人，能办成想办的事，从源头上解决信访问题，从未发生大规模的集访、越访事件。2010年，全县信访总量同比下降37.5%，重信重访同比下降28.3%，越级上访批数和人次同比下降75％。今年年初，淮安市纪委召开专题会议，要求各县区、各部门认真学习借鉴我县以群众工作理念统揽信访举报工作，努力从源头上防范和解决信访问题的经验做法。
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