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中新淮安网12月7日电（正亚 红林 福勤）近年来，金湖县公安局大力推行“阳光警务”，以群众满意为标准，创新为民服务新举措，在户政、出入境、车管窗口以及派出所综合服务大厅安装群众满意度评价器，由群众对受理业务的民警当场作出评价，受到群众一致好评。今年以来，该局窗口单位共办理业务18912次，群众满意率达到了99.15%。 评价器让群众客观评价，反映结果真实性。为杜绝个别窗口民警在办理业务中出现“冷、硬、横、推”现象，金湖县公安局借助信息化手段，以公安网络为依托，大力推广群众可在现场评警的群众满意度评价器。评价器上有“满意、基本满意、不满意”三个按钮，业务办结以后，通过语音评价系统对窗口承办民警当场进行自主评价，民警服务态度好不好，服务质量高不高，只要轻轻一按评价器的按钮，就会记录在电脑里，县局行风办公室工作人员负责后台调取，对不满意事项进行跟踪督办，直至给服务对象一个满意的答复。 评价器让民警自加压力、增强工作主动性。该局坚持用制度管人，用制度管事，规定窗口单位上班期间必须使用评价器，不得私自关闭评价系统，并在评价器上标明工作人员的姓名、警号、照片等信息。每月对评价数据作一次汇总，对满意度差的民警，依据相关规定追究有关人员和领导的责任，从而让民警主动查找不足，提高服务质量。 评价器让警民拉近距离、增进警民和谐性。金湖县公安局承诺“只让办理业务的群众询问一次，就能知晓办理流程和所需材料”，并开展上门办理、预约办理等一系列便民利民措施，积极为群众受理、办理各类证件、行政审批项目，努力做到服务“零距离”、“零投诉”、“零差错”。评价器的使用拉近了民警与群众的距离，深化了和谐警民关系建设，开创了“服务无极限，警民一家亲”的良好局面。 编辑：苗苗
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