工商银行淮安金湖支行进一步提升服务质量 [复制链接]

　　今年以来，工行淮安金湖支行认真贯彻落实上级行关于做好服务工作的文件精神，深入开展“改革流程、改进服务年”活动，采取有效措施提升服务质量，以网点做好晨会、支行按时召开周会和月度服务分析会，认真落实服务整改措施，提升服务质量，促进业务快速发展。
　　一、网点认真开好晨会。该行各网点认真开好晨会，点评昨日服务情况，对好的服务行为进行表扬鼓励，对存在的服务问题给予批评指正，同时对当日服务工作提出要求。
　　二、严格落实周会制度。该行重视每周服务会的召开，在认真传达上级行服务工作相关文件的同时，并对一周服务情况进行通报点评，对上级行转来的客户投诉进行通报和分析，找出服务工作存在的问题，认真听取网点意见和建议，提出整改措施。
　　三、常化月度分析会。该行狠抓服务重要环节的落实，常化月度分析会的落实，在月度分析会上，职能部门对当月服务情况进行逐条点评，通报月度检查结果，对违返服务规定的人员作出处理决定，登记服务台账。同时要求相关科室、网点汇报整改情况，并安排好下个月度的服务工作，切实抓好上级行及各项服务措施的贯彻执行，提升服务质量，促进业务经营的快速发展。