金湖县住建局窗口荣获“市优质服务示范窗口”称号 [复制链接]

最近，在淮安市级机关精神文明建设委员会、市委宣传部、市委市级机关工作委员会、市经信委和市总工会组织的2011年度淮安市优质服务示范窗口评选活动中，金湖县住建局行政服务窗口被授予“市优质服务示范窗口”，金湖县获此荣誉的仅此一家。
近几年，随着城市化进程的不断加快，金湖县城市建设总量和规模日益变大，住建领域的行政审批随之猛增，每年办理业务总量在2万件左右，居于全县行政服务中心第一位。
如何体现高效的政务环境和以民为先的服务理念，住建局及时修改完善窗口服务各种规章制度，规范窗口服务行为，增强窗口工作人员服务意识。全面实施一次性告知制度，开展微笑服务、主动服务、延时服务和预约服务，热情接待每一位办事对象。实现审核资料严把关，发放资料一手清，回答问题一口清，办件须知柜台摆，最大限度的方便企业和群众。
为了更好地方便群众办事，住建局充分授权窗口，扩大窗口服务范围，依照行政服务便民的原则，住建局实行了集中办理、联合办理和统一办理的制度，对部门职能进行调整，原建设、房管两个窗口单位合并成一个，窗口设置更加合理。整合后的住建窗口人员岗位和业务资源也重新整合，把与人民群众生产、生活关系密切的行政审批事项和非行政审批项目12项统一纳入中心窗口，并授权窗口工作人员直接办理，实现了“一个窗口办理”，杜绝了多头收件现象的发生，减少群众跑腿次数。为畅通群众诉求反映渠道，住建局对每个不同项目窗口都设置了咨询服务热线，向社会公开热线电话，接受企业和群众的咨询诉求，妥善解决了群众关注的热点、难点问题。
今年，住建局还以创先争优活动为契机，进一步改进服务流程，按照“手续简、流程短、往返少”的要求，进一步缩短工作流程，减少审核环节，提高工作效率。以“理解是底线，满意是追求”为工作标准，不断创新工作思路，深化服务内涵，开展了服务竞赛活动，窗口人员形成比工作效率、比谁服务更好，创先争优真正落实到了每个工作人员的具体行动中。使工作业务流程全面服务、服从于群众办事的需要，中心窗口一线人员接待群众不轻易说不能办，而要告诉怎样能办，真正做到“对外服务一把抓，内部业务再分家”。在项目审批时限上先后两次提速，进一步压缩承诺时间，住建局窗口服务承诺时限较国家法定时限压缩三分之二以上，一半以上的项目当天办结，做到程序从简、速度从快、服务从优，办事速度在淮安各县区同行中居于领先，为服务对象提供了高效、优质的服务。
在服务全县经济建设这一中心工作中，以打造101%服务为目标，打破坐阵办公的老常规，特殊情况特殊办，特别不便还可上门办。窗口中心人员先后到浙江、苏南等到地，为在金湖办理房屋登记的外地购房者进行异地办理、现场办公，节约了客户时间，方便了外地客商，深受开发商和购房者的欢迎。

（责任编辑 陈伟 倪长军）