金湖县人民医院强化服务质量 提升效能建设 [复制链接]

为进一步加强效能建设，金湖县人民医院以强化服务质量为抓手，将效能建设融入为患者服务的每一个环节，不断丰富效能建设的内涵，为患者提供优质高效的医疗卫生服务。
以医疗服务为主线，不断健全制度，提高工作效能。一是实行服务承诺制。120急救电话24小时畅通，接听急救电话10分钟内出车。窗口门诊交费、取药排队、住院交费记账不超过10分钟，医保、农保结账确保在一个工作日内完成；住院费用随时查询并提供住院费用清单；群众信访必复，来访随时接待。二是优化就医流程，增设便民项目。设置科室布局指示牌，在人流较多的区域增设候诊椅。提供导医服务，指导患者挂号、缴费，指引就诊路线，帮助搀扶老弱病残者就诊，为行动不便的病人提供轮椅、担架、拐杖等用具，接受各种药物、健康咨询，免费提供茶水、水杯、针线、热饭菜（微波炉）等服务。三是落实院务公开。设置院务公开栏和展板，公开医疗、药品服务价格，公示新型农村合作医疗补偿方案和报销程序，公开医院当前主要工作和重大项目，公开当前医疗服务工作状况等。四是实行首问负责制，落实岗位责任制，严格工作纪律。在执行首诊负责制的基础上，实行首问负责制，严格禁止推诿病号，贻误病情，不准设卡刁难病人；严格执行各项规章制度和各项技术操作规程；做到令行禁止，确保政令畅通；杜绝不经请假、上下班迟到早退、脱岗、缺岗或随意串岗。严禁工作时间从事其他娱乐活动、干私事。五是廉洁行医，严守医德规范。严格禁止接受或者主动要求管理和服务对象（患者方）吃请，收受或者索取“红包”、回扣、礼金、礼品；严格禁止接受或者主动要求管理和服务对象提供旅游、娱乐等活动，严格禁止私收费和科室设立“小金库”。六是坚持职工教育，不断改善工作作风。采取多种形式开展职工教育，严格要求每一个工作人员接待群众态度要和蔼，不得冷漠、生硬；各科室之间通力合作，上下联动，左右协调，形成强大的工作合力，为患者提供优质高效的医疗技术服务。七是加强健康宣教，营造轻松舒适的住院环境。认真做好新入院病人及在院病人和陪护家属的宣教，以办好科内宣传栏和医院公共区域的固定宣传栏、发放宣传资料为主要形式，以卫生常识和常见病、多发病及本地区流行病防治常识、住院病人所患疾病相关知识、医院工作流程等为主要宣传内容，积极引导患者配合治疗，让患者在住院期间有一个轻松舒适的人文环境。
强化内部监管，严格问责。一是严格问责问效。凡有举报投诉或发生医患纠纷、事故的，按医院相关制度从严处理。二是畅通监督渠道。公开投诉电话，在公共区域设立举报箱，对群众投诉的问题快速反应，迅速查办，做到有诉必查，有查必果，有责必究。对投诉问题的查处和院内自查自纠的情况院内公开通报。三是强化质量督查。坚持每月一次医疗质量督查，促进效能建设工作开展。
建立长效机制，强化监督检查。为加强效能建设，医院院长亲自主抓，狠抓效能建设，建立长效机制。同时成立以主要科室主任为组长的督查小组，对存在的问题及时调查、处理，落实奖惩。



（责任编辑 倪长军 陈伟）