阳光金湖·“12345”政府公共服务平台受话量再创新高 [复制链接]

一天接听来电106个，又是一个新纪录！阳光金湖·“12345”政府公共服务平台自去年8月份正式开通以来成立后，话务量不断攀升，可谓是“芝麻开花节节高”。
4月3日，阳光金湖·“12345”政府公共服务平台呼叫中心内，键盘的敲击声、温和的问候声、此起彼伏的电话铃声响成一片，气氛紧张而有序。工作人员才放下电话，铃声又骤然响起，不仅连喝口水的时间都没有，就是上洗手间都是一路小跑。
“没想到‘12345’热线这样热，受话量纪录已连续多日刷新。”县纪委常委、阳光金湖·“12345”政府公共服务平台领导小组办公室主任侯先标说。
‘12345’热线为什么如此火暴？“首先，是我们铺天盖地的宣传攻势收到良好的效果。”侯先标分析。除了在《金湖快报》等媒体上宣传外，社会化宣传手段收效也不小。71家成员单位横挂内容为“12345，服务找政府”横幅，城区相关部门Led液晶显示屏也加入宣传阵营。同时，平台自身创办“开放日”、“相约社区”、“相约乡村”等一系列宣传活动，也近一步的向社会介绍了平台概况、功能，更好的提升了平台的知名度和美誉度。
“热线之所以火暴，原因还在于百姓对‘12345’热线的信任，知道12345打了管用。”侯先标介绍。平台自开通以来，为市民解决了大量热点、难点和焦点问题，倾力为百姓排忧解难，深受百姓好评。如：园林路门面房的下水道堵塞、改造问题，金湖娃艺术小学附近路段交通安全问题等。
侯先标认为，平台受到群众如此多的爱戴，关键还是取决于县委县政府主要领导高度重视和大力支持，以及各成员单位积极配合。以前，去年平台仅受理政务方面的事项。如今，平台受理范围扩大到生活服务领域。除了路灯不亮、违规建房、电压太低等民生范畴的来电外，在哪里买手机卡、找谁能提供开锁服务等家政服务类电话数量也处于上升趋势。平台24小时开通，群众只需记“12345”一个电话号码，打一次电话，便能得到政府全天候、高效率的服务，也给更多群众拨打热线提供了方便。
“现在话务量多了。今后，我们要不断努力创新，强力实施联动机制，下大力气为群众解决问题。”侯先标表示，真正架起一座党和人民的“连心桥”。