金湖县公安局“四渠齐通”打造网上民生警务 [复制链接]

近年来，金湖县公安局始终以提升人民群众安全感、满意度为工作出发点，充分借助新兴网络平台，对网友的诉求和求助真诚面对，全力解决，及时回复，对网上舆情和群众求助事项做到时时有人关注，件件有人办理，为群众解决了一大批民生问题，得到了人民群众及广大网友的充分肯定。据统计，去年以来，该局共接收网民信息266条，全部公开回复，平均回复时间不超过2小时，为群众办理好事实事65件，网民对帖文回复的满意率达100%。
走出去，请进来，畅通警民沟通渠道
政府部门，特别是公安机关一直是网民关注的热点，只要出现一点的负面舆情，网民关注度高，容易热炒，造成重大不良影响。为增进网民对公安工作的了解，金湖县公安局主动走出去、请进来。在全体民警中开展4+N警民交友谈心活动，每名民警必须结交一名普通网民朋友，及时向他们介绍公安工作，使他们能增进对公安机关的了解，在发生恶意炒作的负面舆情时，能及时帮助公安机关澄清事实，扭转舆情导向。同时，该局每季邀请在本地具有一定影响的“金湖论坛”热心网民走进警营，开展“体验警营生活”活动。让网友们到一线实战部门亲身感受民警接处警、巡逻执勤及日常工作的艰辛，发表警营体验的正面帖子，引起了众多网友的共鸣，牢牢掌握了网络舆情“话语权”。去年以来，该局就先后组织开展“网友进警营”活动5次，参加人数280余人，网民为宣传该县公安工作及服务民生方面的典型事例先后发表正面帖子45个，浏览点击量超过20万人次，极大宣传了公安工作和公安队伍中涌现出的好人好事，弘扬了队伍的正气，让更多的网民和各界群众更加理解、支持公安工作。一位曾多次在网上指责公安局某些方面工作的网民通过两次进警营体验，感慨的说：“以前认为公安机关是权力部门，民警高高在上，对他们存在一些误解和怨气。通过警营体验和亲身感受，我发现金湖县的公安部门领导最亲民，公安民警很辛苦，各位网民必须客观公正评价公安局”。现在，该网民成了公安机关的铁杆“粉丝”。
建平台，强机制，畅通网民诉求渠道
为进一步改进工作作风，更好地关注、解决网民提出的合理诉求和各类求助，县局专门开通了“金湖公安回音壁”QQ信箱及日常服务、监督举报电话，24小时接受网民的咨询和投诉。并出台了《金湖县公安局网上警务工作规范》，要求网安部门24小时安排民警值班，时刻关注网络动态，对于涉警帖文和人民群众的服务需求，及时向局长或值班局领导汇报，并立即通报给有关部门进行调查办理，处理结果不得过夜，对当天的帖子必须在当夜24时前调查清楚，提出处理意见，并与发帖人见面沟通。金湖县政府党组成员、公安局长陈明中非常重视网友的诉求，不仅每天多次浏览《淮水安澜》、《金湖论坛》等本地热点网站、登陆金湖公安回音壁QQ，还对所有涉及公安和稳定的帖文作出批示，立即安排有关部门处理。对于重要问题，亲自带领民警与网民见面了解情况，跟踪督办，确保给当事人满意答复。在局长的带动下，目前，金湖县公安局从领导到民警都高度关注舆情，积极作出回应，牢牢掌握了舆情。今年3月份，有网民反映，县城的育才小学、金荷花幼儿园门前交通混乱，上、放学时出行困难。获悉后，陈明中局长立即带领交巡警大队主要负责人及城区中队民警到两所学校进行实地调研，向学校领导及老师、家长征求意见，并在警力紧张的情况下，抽调专门警力在两处设立护学岗，在上放学高峰指挥、疏导交通，有效解决的两处交通乱点，网民纷纷发帖称赞。一位网友用相机拍摄了民警和辅警尽心尽职执勤的场面，并以“赞赞金湖最美交警”为题在金湖论坛发帖，点击量超过了2万次，有效树立了交巡警的良好形象。
听民声，解民忧，畅通服务群众渠道
对网民在网上发布的求助帖子，金湖县公安局历来高度重视，县局舆情办民警会在网上第一时间回应，第一时间交办，县局督察大队第一时间对办理情况进行跟进督察，具体承办民警会第一时间与发帖网民联系，了解情况，落实办理。通过严格规范的工作机制，有效提高了办事效率，赢得了当事人及群众的一致赞誉。今年4月11日，一网民在当地的“金湖论坛”发帖反映自己年过八旬的老母亲因腿脚不便，一直没有办理二代身份证，无法办理尊老金等手续，希望公安机关能上门拍照帮助办理。当晚，该局领导就与当事人取得联系，并安排派出所户籍民警于第二天上午登门为老人拍照，办理了二代身份证手续。事后，这位网民发帖：“强烈号召其他机关部门向公安学习，关心群众的切身利益，上网了解群众的呼声，并给予解决问题的措施，让群众有盼头”。
强作风，严管理，畅通网上监督渠道
为进一步改进工作作风，强化队伍监督管理，提高服务群众的能力和水平，今年2月20日，金湖县公安局从社会各界聘请100名网民作为警风警纪监督员，对全局民警及辅警队员规范执法、服务态度、办事效率、工作履职、遵守工作纪律、内务管理等情况进行全方位监督。通过“金湖公安回音壁”QQ信箱及日常监督举报电话，24小时接受网民的举报和投诉。要求广大网民从中层以上干部的工作作风监督起，对一线执法重点单位、热点岗位进行全方位、不定期的监督，以此切实改进公安工作作风。对网民和社会各界群众发现举报的民警、辅警违纪违规问题，我局将做到发现一起，查处一起，绝不姑息迁就，并在第一时间向检举人反馈查处结果。对查证属实的问题，将对检举的网民给予经济奖励。至目前，我局通过网民监督员举报的线索，共查处公车私用、内务管理等方面的违规民警8名，并3次组织网民监督员对基层派出所、窗口单位内务管理、上下班制度、110接处警等工作进行暗访，受到了较好的效果。对网民投诉的服务等方面的问题及时进行查处。今年1月份，网民发帖称，县城某公司发生一起内部职工盗窃铜丝案件，派出所民警抓获了犯罪嫌疑人，并查扣了被盗的铜丝，后嫌疑人因也被法院判了刑。虽然案件破了，但赃物未能及时发还给被盗企业，还造成了丢失。接到此网上投诉后，县局纪委、督察部门立即调查，对两名办案民警全局通报批评，责令作出书面检查，每人扣发绩效工资1000元；同时责令两名民警个人向企业赔偿铜丝损失1278元。