金湖县公安局四项服务扮靓户政窗口 [复制链接]

今年以来，金湖县公安局户政窗口改进工作作风，密切警民关系，以“便民、利民、惠民”为宗旨，推出四项服务措施，努力提升户政窗口服务群众的能力和水平。
全时服务。该局户政窗口急群众之所急，想群众之所想，实行全时工作制。除周一至周六正常工作日外，周日安排民警及时受理群众急办和预约事项，并统一制作预约公示牌，将户籍民警姓名、联系方式在全县各派出所户政窗口公示，以便随时、及时为群众服务，坚决不让群众跑“冤枉腿”。
关爱服务。对孤寡老人、残疾人、卧床病人等出行不便的群众实行上门服务，及时帮助他们办理身份证、户口等业务；对中、高考学生和急需办理二代身份证等业务的，开通了绿色通道，实行特事特办；对户籍在外地、暂住在本地的群众无偿提供二代证人像采集服务。今年以来，全县户籍民警上门为高龄老人、行动不便群众办理户口、身份证等服务400余人次，为外地群众提供二代证人像采集服务300余次，受到了群众的广泛好评。
亲民服务。在全局户政窗口设置意见簿、举报电话，由办事群众监督民警工作，向全社会公开推行承诺服务，能当场办结的，当场办结，能一次办成的，绝不让群众跑第二次，手续不全的，一次性告知群众需要补充的材料，保证第二次顺利办成。对来窗口咨询、办事的群众，要求民警和工作人员规范文明用语，做到“笑脸相迎、耐心答疑、热情服务”。对老、弱、病、残、孕等特殊群体，实行优先服务和预约服务。
廉洁服务。为有效杜绝户政窗口的不正之风，该局加大了检查督导力度，由分管户政工作的局领导对审批材料进行不定期抽查，以便发现问题并及时纠正。在户政窗口设置了意见簿和服务评价器，由办事群众监督民警工作，并在网上设立举报信箱，全天候接受群众的举报和投诉。
通过推行“四项服务”，金湖公安户政窗口群众满意率明显提高。今年以来，该局户政窗口满意率一直在99%以上，未发生一起群众有理投诉。