打出组合拳   实现“四个化”——金湖县自来水公司创建安全供水纪实 [复制链接]

走进金湖县自来水公司，贴在玻璃大门上的八个大字：“点滴用心，奉献社会”非常引人注目，让人感到舒心。“点滴用心，奉献社会”是公司的服务口号，也是行动指南，为了让全县人民吃上放心水，这两年，公司不断总结经验，探索新路子，打出组合拳，实现“四个化”。
源水安全化
水是生命之源，生命水源一旦出现问题，那就是天大的问题，因为她直接关系人的生命与生存。该县市民饮水的过程历经了河水、井水和自来水三个阶段。随着县城区的不断扩大和人口的增多，人们对水质的要求越来越高，如何才能保证水质安全？这成了县自来水公司现任领导班子日夜思考的话题。
问渠哪得清如许，唯有源头活水来。公司领导通过考察，请教专家，决定先从取水口的源头抓起。该县自来水厂是1978年建的，原来的取水口就在三河岸边，前几年取水口虽然进行了延伸，但没有到位。去年底，公司在资金紧张的情况下，决定再投资260万元，将取水口再向前延伸200米。现在的取水口已经到了三河中心位置，新的取水口从今年3月份投入使用以来，无论是水源、水质、水的流动性更好，更活，水量都达历史同期历史最好水平。
检测科技化
水源虽然对安全供水很重要，但有了好水源，并不等于平安无事。天有不测风云，人有旦夕祸福，灾害是不可避免的，但也是可以预防的。怎样预防突发性灾害？该县自来水公司作出的决策是：砸锅卖铁创建国家标准的化验室，依靠科技助力保安全。
该县自来水公司原来只有两间化验室，设备陈旧，最好的一台设备价值也不超过5万元。2011年他们投资150万元，兴建了一幢化验楼，总面积800多平方米，内设“九室一库”。投资300多万元，购置了国际先进的进口检测设备和分析仪器，同时花重金聘用了5名专业对口的大学生。经过4个多月的日夜拼搏，目前的化验室今非昔比，崭新的设备，专业的人才，检测水质指标从原来的13项提高到63项，数据检测准确、无误，顺利通过省专家鉴定，成为淮安市县（区）级首家达到国家对水质检测能力要求的机构。此外，他们还购置了水质在线监控系统，对水源地实施24小时监控，适时掌握水源变化情况，通过在线监控和数据分析双重手段，科技助推安全供水。
管理规范化
供水管理不同于一般的企业管理，有其特殊性，从国家到地方都有好多条例、规定、标准和制度。根据上级文件精神，结合本地特点，该县自来水公司每个部门、每个岗位都制订了管理制度，明确工作职责和操作规程，设备保养、水质检测、管道抢修、管网运行、水表检定、物资储备、污染防治等都建有详细的台帐，档案保管齐全，运行操作规范，省专家看后给予很高评价，综合考评分名列淮安市第一。
公司经理柏春阳说：管理是手段，目的是调动员工的工作积极性和增加员工的主人翁意识。通过规范化的管理，现在该县自来水公司人心齐，风气正，好人好事不断涌现，其中被誉为“最美抢修队”的事迹已上了报纸。化验员朱红梅的事迹已上了县文明网，电视台专题栏目也进行了报道。
服务亲民化
为提升单位对外形象，更好地对外服务，该县自来水公司着在服务亲民化方面着重抓了三项工作：一是快速处理热线投诉。群众投诉无小事，对凡群众投诉的案件，他们在第一时间给予响应，以最快速度处理到位，使案件投诉的办结率和回防满意率都达100%。过去“金湖论坛”反映自来水问题的贴子很多，今年大幅下降，网民感叹自来水公司的服务好了，在今年二季度窗口单位行风评比中，自来水公司名列第二，取得历史突破性好成绩。二是增设缴费网点。除了银行代收水费外，今年县城区共开设了6个收费网点，方便用户在家门口就近交费，收费大厅彻底改变“朝南坐”的观念，亲切的问候，温馨的服务，让用户满意。三是开展上门服务活动。今年以来公司已开展了“三个服务上门”活动：一是上门服务进学校和宾馆，确保中、考期间安全供水。二是上门服务进社区，面对面接受市民咨询，时间一个星期，共进12家社区。三是上门服务进企业，为企业供水排忧解难，时间6个月，进百家企业。