金湖县自来水公司为用户过年解忧 [复制链接]

马年春节前夕，一支抢修供水管道、更换损坏闸阀、堵塞漏水龙头的队伍，在金湖县城不停地忙碌着——他们就是县自来水公司春节应急抢修小分队。他们的承诺是：为用户过年解忧，报修电话24小时开通；老城区出故障30分钟内到场，新城区出故障45分钟内到场；用户水表冻坏2小时内更换；300毫米管道爆裂24小时内修好，500毫米管道爆裂48小时内修好。
政府工单 立马照办
1月11日上午，家住园林路、长乐路交界处片区5楼以上的居民，打开哗哗流淌的自来水龙头，高兴地说：“这下用水不用愁了，可以过个舒心的新年了！”
原来，日前公司接到12345县政府公共服务平台发来的工单，反映园林路与长乐路交界处片区自来水供给压力不足。副经理刘兆鹏立即到现场调查了解情况，发现其主要原因是管道口径太小，且年代久远锈蚀、走向复杂，影响水流通畅，需要更新。然而，工程工作量较大，且经费一时难以筹集，完全可以等到来年春暖花开的时候再安排施工。
政府的工单就是命令，必须立马就办。公司领导为保证这一片区居民春节期间正常舒心用水，随即组织技术人员认真勘查、设计方案，先后制定了两个方案，都因投资大、施工难、耗时长，且修修补补不能从根本上解决问题而被否决。最后确定，公司垫付资金，由长乐路与园林路交界处原40总表接出，向片区方向铺设DN63管道与楼幢原管道连接。经过抢时间日夜施工，在48小时内接通了供水管道。
居民来电 马上就到
1月17日上午8点35分，在公司春节应急值班室带班的副经理欣立明，接到园林路158号3楼一住户打来的电话，反映其楼上自来水渗漏严重，且住户长期无人在家，来电人深受其害。希望自来水公司尽快设法帮助关闭其供水闸阀。
居民来电反映的虽然是邻里之间“关一下闸门”的小事，但公司领导把它当作大事来对待。因为这样的“小事”如果解决不好，不仅影响住户之间和睦相处，还会增加住户不必要的经济负担。于是，随即安排人员上门处理。上午9点，成功关闭漏水住户的自来水闸阀。
3楼住户对前往处置的自来水公司工作人员表示非常感谢。
事后，县政府12345服务平台的公务人员，对来电求助的住户进行回访时，该住户说：“想不到这么一丁点大的小事，政府领导也会如此重视，真是太麻烦你们了。”
道听途说 马虎不得
1月18日早晨，走在上班路上的县自来水公司办公室工作人员听到县委家属区有人在议论：5幢一单元一住户想更换水龙头，但无法关闭闸阀（自来水水阀关不紧），不知找谁帮忙是好。旁边有人说：“找自来水公司。他们能够尽快帮助解决。”
工作人员上班后，把路上听来的事对公司领导一说，经理立即表示：快过春节了，这家人肯定很着急，不能打马虎眼。让我们给他伸个援手吧！于是，立即安排人员上门查看。经查，该用户表前供水设施完好，水压正常，但内部阀门因使用年代久远已不能正常工作，建议及早更换闸阀。而后，根据用户的意见，自来水公司安排人员进行了处理。用户对自来水公司这种主动上门“找事做”的精神十分感动和敬佩。

（责任编辑：邓学伟 王全军）