县人医:打造护理品牌特色  彰显优质服务本色 [复制链接]

她们是一群不知疲倦的“南丁格尔”，柔弱的臂膀承载起生命的重托，如山的责任诠释着柔美与力量；
她们传承着提灯女神的智慧，不断赋予优质护理新的内涵，充满灵感的“金点子”层出不穷；
她们用爱心串起责任、智慧和热情，在金湖县城里演绎了一曲曲大爱赞歌，她们就是金湖县人民医院的全体护理人员。
近年来，金湖县人民医院积极响应“三好一满意”活动，深入开展创先争优活动，全面改善医疗服务质量，更是将优质护理服务作为长效发展机制，并不断提升优质护理服务内涵，在护理部的倡议下，开展 “一科室一品牌一特色”的服务，各科室融入各专科护理特点，推出自己的护理品牌、护理特色，使患者在感受优质护理服务的同时，还能在各专科体会到专科的品牌、特色服务。
打造特色品牌 赋予优质护理新内涵
品牌特色之一：产房护理品牌：“健康怀孕、轻松分娩”，护理特色：“导乐分娩”。她们为每一位孕产妇设立独立的分娩单元，提供温馨、舒适、安全的环境，在待产室设立背景音乐，视产妇个人喜好调节音乐节奏，舒缓情绪，减轻压力，助产士全程陪护，通过触摸、语言等缓解产时不适，适时地、积极地去满足产妇及家属的需要。通过护理品牌的塑造，导乐分娩的开展，让孕产妇健康怀孕、轻松分娩，保护、促进、支持了自然分娩，有利于母婴身心健康。同时她们还落实出院患者延伸护理，对患者的管理从院内转向了院外，妇产科开通了热线咨询电话，为病人提供24小时咨询服务，对每一位产妇进行家庭访视，了解病人出院后的康复情况。
她们在为住院病人提供优质护理服务的同时，也为“准妈妈”们在产科门诊开办了孕妇学校。每周六上午9:00-10:30有妇产科专业人员和母婴专科护士为孕妇授课,讲解围产期保健知识，配合产妇的咨询，整个课堂灵动而又温馨，深受“准妈妈及准爸爸”的欢迎，收到了满意的效果。
品牌特色之二：肿瘤科护理品牌：“关爱生命，亲情服务”，护理特色：“123456”护理 。“一安全即护理服务安全”、“二多即多讲服务艺术性、多讲服务文明语”、“三个转变即护士服务观念的转变、护理工作模式的转变、护理流程的转变”、“四勤即勤整理、勤巡视、勤沟通、勤帮助”、“五个主动关键环节即主动做好入院评估、主动做好基础护理、主动做好治疗、饮食、活动、康复等相关知识宣教、主动做好出院指导、主动工作中总结经验”、“六个一即入院时送上一把椅子、提供一本健康教育手册、给予一声问候和笑脸、端上一杯热水、一张整洁的床铺、出院时送上一张爱心联系卡-----您的健康是我们永远的牵挂。
化疗药物的外渗也许就在几秒钟内，可能就在护士转个身的时间里就会发生病人局部组织的渗漏、红肿，甚至造成坏死，给患者带来极大的不便与痛苦。为此，肿瘤科专科护士积极开展PICC,来院化疗病人预先讲解深静脉置管的重要及化疗药物外渗的危害，并建议患者置管，拒绝置管的病人则需签字，以规避可能出现的风险。对于毒性较强的药物则做到全程守护，为化疗病人提供了可靠的安全保障。PICC护理专科门诊的开设也为病人管置后的维护提供了保障。
品牌特色之三：内分泌科护理品牌：“吃出精彩、动领健康”，护理特色:糖尿病患者的“一体化服务”。来到医院就诊的糖尿病患者均建立健康档案，进行健康管理，并定期电话随访；每周四下午由糖尿病专科护士在病区内进行糖尿病知识讲座，享受“全程教育、精彩生活”服务；每周一、三开设糖尿病专科护理门诊；每年举办1-2次面向社会群体的糖尿病知识讲座。以多种途径多种形式为门诊、在院糖尿病病人及社会有需求者提供健康教育和咨询服务，强化糖尿病患者“饮食、药物、运动”一体化的认知行为。
诸如以上护理品牌特色还有许多，如：心血管内科护理品牌：“快乐康复，给力心脏”，护理特色：关怀备至的“四心服务”；急诊科护理品牌：“爱在细节，赢在速度”，护理特色：“主动快捷服务”等许许多多……全院各科的品牌特色护理，让每一位患者享受“无缝隙”的优质服务，给病人无缝隙的关爱。
倾听患者声音 增添优质护理新动力
一位在该院分娩的产妇这样说：“我刚刚做了母亲，亲身体会到了导乐全程陪伴分娩对我的好处。虽然孕妇学校让我在分娩前对分娩已经有了充分的准备和认识，但是生产时宫缩的疼痛让我的头脑一片空白，幸好导乐助产士陪伴在我身边，让我觉得特别安心。因为她会及时告诉我宫口开到几指了，让我看到胜利的曙光，同时让我进行特殊的呼吸方法，帮我按摩，使我减轻了疼痛。还指导我合理地用力，我很顺利地生了宝宝。在分娩过程中，我切身感受到了导乐助产士的爱心和耐心，她用鼓励的眼神和温柔的话语给了我最大的支持，如没有导乐助产士的帮助，我不可能完成此过程”。
2013年的11月14日，这一天是世界糖尿病日，该院内分泌科围绕2013年世界糖尿病日的主题“糖尿病教育与预防”，“保护我们的未来”开展了面对社会的“糖尿病 我们在行动”的糖尿病健康知识宣讲，通过内分泌专家，糖尿病专科护士讲课，发放健康教育宣传资料，现场播放（糖尿病食疗）影音资料，糖尿病专家答疑等方式为到会的病友奉献了一份节日大餐。讲座现场，一对都是糖尿病患者的夫妇说：“举办这样的讲座太有必要了，回去后思想观念首先要变一变，以前以为患了糖尿病什么都不能吃，什么也不敢吃，现在才知道只要合理搭配饮食，吃得适量，什么都可以吃。”此次活动受到了糖尿病患者们的一致欢迎，大家通过讲座，掌握了糖尿病的相关知识，提高了糖尿病的防治意识。
创新管理模式 实现服务质量新提升
加强护理人员业务学习，提升护理人员综合素质 该院护理部严格制定护理人员分层培训计划，重视“三基三严”的训练、考核。同时建立护理人员考核制度和技术档案。护理部与科室采用定期和随机相结合的方法每月进行分层考核，将考核结果纳入技术档案，作为聘任、评先、择优条件之一。该院在加强业务技能培训的同时，能够注重护士长管理理念、管理技能及护理服务中人文精神的培养。每年举办护士长管理学习班，邀请上级医院专家来院讲课和实地指导。将护士长和骨干护士送去上级医院进修和短期培训，不断的更新护理知识。注重专科护士的培养和使用，目前已有省级专科护士15名，分别开设了糖尿病护理、肿瘤护理、造口伤口护理、母婴护理专科门诊，并进行全院护理会诊，满足了社会不同人群的需要。通过严格的培训与考核，增强了护理人员的主动服务意识、质量意识、安全意识，打造了一支高素质的护理队伍。
加大护理检查力度，保证优质护理质量 临床护理质量是优质护理服务的根本，离开了护理质量，优质护理服务将无从谈起。护理部组织全体护士长及各科护理骨干加大对包括病房管理、基础护理、危重患者护理、护理文件书写、核心制度执行、护理服务流程等的检查力度。护士长每日检查，每周汇总分析，科室护理质量小组每月全面检查，科室反馈并上报护理部。护理部每月定期与随机相结合组织检查，对存在问题，护士长会议上进行反馈，讨论整改措施，并跟踪检查整改后的效果，从而使护理质量得到持续质量改进。同时护理部和科室组织各种形式的查房，为临床护理质量保驾护航。
自开展优质护理服务及特色品牌创建以来，全院护理人员的责任、服务、质量、安全意识得到了增强，树立了护理队伍新形象，建立了和谐友好的护患关系，提升了护理服务，提高了护理质量，保证了护理安全；患者投诉次数大大减少，患者满意度逐年上升，一声声感谢的话语随处可以听到，一面面锦旗、一封封感谢信表达着患者们的感激之情。
这支训练有素、骨子里充满着爱的护理团队，承载着光荣与梦想，把优质护理开展的有声有色。她们用行动实践承诺，用精湛的技术治愈病人伤痛的身体，无私的关爱抚慰着病人受伤的心灵。“创优无止境，服务无穷期”，该院护理部在院领导的正确指导和积极支持下，将带领全院护理人员，在总结经验巩固成果的基础上，强化“精品”护理品牌内涵建设，深化护理改革与创新，让患者在温馨的护理环境中完成各种治疗、护理，努力为患者提供更加“安全、优质、满意”的护理服务，推动优质护理工作再上新台阶。

（责任编辑:邓学伟 王全军）