坚持“三心”服务 打造便民热线 [复制链接]

阳光金湖“12345”政府服务热线从畅通群众诉求渠道、解决群众困难、积极营造良好的发展环境出发，按照“事事有回音、件件有答复”的要求，坚持做到“三心”服务，紧抓每一个工单的处置，赢得群众的满意。
一、受理做到“热心”。话务员在受理群众诉求问题过程中，始终做到态度真诚，谦恭适度，语言得体，坚持有问必答，耐心解释，不厌其烦。能够当场处理回复的当场处置，对于难以当场处理的问题，向相关成员单位派发电子工单，在承诺的时限及时答复群众。
二、办理做到“真心”。话务员认真对待每个群众诉求，用心办理每个群众诉求，树立群众利益无小事，事事都要真心办的思想。始终用真心换取群众的理解，用真诚换取群众的信任，用行动换取群众的满意。
三、回访做到“耐心”。话务员在回访来电人时坚持客观表达诉求内容，对成员单位短时间内无法解决或无理诉求问题回访时，始终努力做到语气柔和，委婉表达，依据相关政策规定耐心做好沟通解释工作，争取得到来电人的理解。