政府热线提升群众生活水平作用明显 [复制链接]

县“12345”政府服务热线结合群众路线教育实践活动，进一步畅通了群众诉求渠道，热情服务，现场督办、及时反馈，切实解决好群众关心的热点、难点问题，提高了群众信任率、满意率和支持率。
一是发挥“连心桥”的作用，搭建政府与群众交流的新平台。随着12345政府服务热线工作的有序开展，诉求的问题涉及面越来越广，反映的问题更加多元化，疑难、复杂问题越来越多，12345政府服务热线加大不断加大督办力度，推动问题的解决落实，12345政府服务热线工作人员始终热情、耐心、规范地接听电话，认真解答疑惑，及时解决群众诉求，维护社会稳定和团结。
二是发挥“快车道”的作用，打造为民服务的新窗口。群众可以通过拨打热线电话向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等。12345政府服务热线即时将建议、意见、投诉、举报等问题以电子工单的形式转交有关职能部门进行调查、处理。在规定时间内还没有处理的工单，12345政府服务热线工作人员会及时催办。每个问题都采用工单形式处理，使“推诿扯皮”、“拖延服务”等现象，在该系统流程的监督下，逐渐消失，提高了政府服务水平，也极大提高群众的满意率。
三是发挥“监督岗”的作用，增强社会监督的透明度。对群众反映职能部门工作人员办事效率低、服务态度恶劣的问题，要求承办单位认真处理，并对处理结果如实反馈。对个别承办单位办理热线转办件质量不高、敷衍了事，让群众的合理诉求难以得到满意解决，会依照相关规定实施责任追究，督促职能部门及时处理。