80、90，服务为您 [复制链接]

“有事找政府，请拨12345。”这句脍炙人口的话早已家喻户晓深入金湖人民的心，在这句亲切的口号后面，有一群为之努力的80后、90后的姑娘们。走进“12345”政府热线的呼叫中心,一台电脑、一副耳机、一套纸笔以及接听不同市民反映的问题，这些就是“12345”话务员每天接触的一切。生活虽然枯燥，但这些姑娘们依旧保持着微笑倾听每一通电话，因为她们坚信市民可以“听见微笑”。
80后、90后大多是独生子女,在家都是娇生惯养的,但是作为“12345”工作人员,不仅要承受繁重的工作压力,更要承受沉重的心理压力,因此成为一名合格的话务员,不仅需要成为全能人才,更要学会控制自己的情绪。年龄最小的小王介绍说：“刚开始接电话时,遇到情绪激动、态度不好的市民,就不愿意帮着解决问题。而且被辱骂更是常事。但时间长了,学会换位思考,想到自己如果遇到类似问题,肯定心情也是不好的。所以,接听电话时,我们一心想做的就是抓住市民着急的原因,梳理市民反映的问题,然后尽快协调帮助市民解决问题。”
金湖“12345”政府热线运行两年多来，700多个日夜不间断的接听市民电话，也使得这些年轻的话务员失去大量与家人、朋友团聚的机会，始终坚持在接话第一线。“在朋友圈里看到同学出去游玩的照片，真是羡慕嫉妒恨。”话务员小陈感慨道。是啊，正值青春年少，这些姑娘们却只能面对着永远接不完的电话！
这些80后、90后姑娘们没有丰富的人生阅历，却有着新时代的气息，跟随着这些年轻人，“12345”政府热线也赶着新潮、跟着时尚，逐步推出了现今流行的微信、微博受理
平台，以及“热线云”系统，使得政府热线每一处都充满了青春的活力。
“十一”国庆长假，这些80后、90后姑娘们还在继续着日出日落，还在“倾听”着各种吐槽。虽然有着千万种委屈，但是市民的一声感谢就已抵过一切。她们并不贪心，只盼为您解忧，只望服务民心。