“荷都”红娘谱赞歌 [复制链接]

——金湖县婚姻登记处为民服务纪实
金湖县因荷之神韵誉九洲，固有“荷都”之称。在这里，有一群特殊的“红娘”，她就是县婚姻登记处。近年来，她们围绕“以人为本、为民服务”的民政精神，不断转变服务理念，强化服务素养，以优质高效的服务，谱写了一曲曲真情为民的赞歌，成为“荷都”一道靓丽的风景。
用细心赢得敬意
“工作人员甜美的微笑，高效的办证效率，和我领证的心情一样甜蜜。”12月23日，刚刚领好结婚证的闵桥镇小李在意见簿上幸福地写下这样的评价。翻开意见簿，笔者看见诸如此类的留言在意见簿上颇多。
按常理说，市民办完证件都会匆忙离开，为什么一本小小的意见簿能让市民驻足写下肺腑真言？面对笔者的疑惑，县婚姻登记处胡义云主任道出其中原由。
原来，从2004年6月起将原分散在乡镇办理的婚姻登记集中到县婚姻登记处统一办理后，面对突然增长20多倍的业务量，他们不等不靠、迎难而上，主动对硬件和软件进行升级，叫响“向服务要效率”的口号。
在硬件上，改造办证大厅，设立了相对独立的登记窗口和人化性的等候区，添置排队叫号系统、服务评价器、饮水机、报刊杂志、老花眼镜等便民服务设施；开通咨询热线和网上服务功能，实行服务事项网上公开、网上业务咨询、网上预约；实行政务公开，对婚姻法规定、婚姻登记的管辖权、程序、收费等进行公示。
在软件上，县婚姻登记处组织工作人员学习《婚姻法》、《婚姻登记条例》等法律法规，熟练掌握法律规定和办证流程；邀请礼仪老师讲授服务礼仪，制定《证件办理服务规范细则》，统一规范文明用语和文明礼仪；实行统一着装、挂牌上岗，时刻提醒工作人员规范自身的言行举止，做到热心接待、耐心询问、细心解释、诚心帮助、贴心服务。
随着民俗文化发展，择日登记结婚证也越来越受到年轻人青睐，例如情人节、七夕等节日，领结婚证的新人更是扎堆。县婚姻登记处在坚持每周六加班的基础上，主动固化“奉献２小时”行动，提前１小时上班，延后１小时下班，保证这一天让每对新人都许下一生一世诺言。
一张笑脸相迎、一声亲切问候、一句祝福相送……一件件看似微不足道的小事，串起来就是一首首“真情为民服务”的赞歌。“走进办证大厅，感觉很温馨！”笔者在县婚姻登记处看了十分钟，每一对领完证的新人在评价器上按下的都是“非常满意”。
用耐心挽回幸福
“‘宁拆十座庙，不毁一桩婚’，这是对我们婚姻登记处办理离婚工作时最形象的描述。”县婚姻登记处胡义云主任介绍说，来办理离婚手续时，有的夫妻俩是一时冲动，有的是出于死要个面子。如何让这些人悬崖勒马、保住幸福，她们着实动了不少脑筋。“只要有一丝挽回的可能，我们都会尽百分之百的努力进行劝解。”
县婚姻登记处专门组织工作人员深入学习心理知识和调解技巧，善意提醒离婚当事人要谨慎考虑、三思而行。按照国家3A级婚姻登记处标准，建立了相对封闭的离婚室，张贴离婚警示语，向办理离婚的当事人提供离婚登记善意提醒书，帮助离婚当事人了解法律规定，避免产生矛盾和纠纷，并告知离婚后父母和子女的关系，以及如何在办理离婚过程中保护自己的合法权益等内容。同时，还设立婚姻家庭辅导室，聘请律师、专业心理咨询师与离婚当事人进行交流和沟通，实行专业心理疏导，给予当事人合理化的建议和意见。
县婚姻登记处胡义云主任告诉笔者：“劝解时，由于离婚当事人情绪激动，有时也会遭到无理谩骂，但比起挽救一个家庭，不管被骂多少次都是值得的。”今年来，县婚姻登记处已成功调解劝和102对。
用热心赢得赞许
今年２月，县婚姻登记处来了一对特殊的“情侣”——年迈又有残疾的老人。
因年轻时受条件制约，两位老人未能办理结婚证。如今年岁已高，想在有生之年领一张结婚证弥补当年的遗憾。然而，当老人拿出陈旧的户口簿时，上面的字迹已模糊不清，无法复印存档、登记。按规定，必须到公安部门开具户籍证明。
县婚姻登记处的工作人员们一边安抚老人，一边安排专人帮助老人到公安部门核实身份，开具户籍证明，并为他们减免了相关费用。当工作人员将鲜红的结婚证书交到两位老人手中时，老人的眼泪夺眶而出，双手颤抖着拉起工作人员的手，连声道谢：“谢谢！谢谢你们，你们真是太好了！”
“类似这样补办结婚证件的，我们每天都要接待好几对。”县婚姻登记处胡义云主任说。由于群众对补办证件所需手续资料了解不清，经常会出现材料不齐的情况，来来回回好几趟，费时又费钱。为此，县婚姻登记处专门出台首问负责、服务承诺、限时办结等制度。对申请资料不全，由工作人员填写《办证告知单》，明确告知所缺资料名称等信息或不予核发证件的原因，避免多次往返奔波。
近3年来，在县机关窗口服务单位排名中，县婚姻登记处始终名列前茅，并被国家民政部表彰为“全国婚姻登记示范化单位”。