把用户的需求放在心坎上——金湖县自来水公司“优服务、助发展”二例 [复制链接]

金湖县自来水公司在践行“优服务、助发展”主题活动过程中，把用户的需求时刻放在心坎上，服务民生、服务企业，对阳光金湖·“12345”政府公共服务平台转办的工单和群众的诉求电话，按照马上办、主动办、上门办、公开办、灵活办的精神，一办到底，取得了较好的成效，群众对其满意度明显提高。最近，在县行政效能投诉中心、县软环境建设办公室组织的2014年度“优服务、助发展”10件实事申报参评活动中，该公司有2件优秀事例参与候选。

伸出援手 助民除困

2014年2月24日，该公司接到县住房和城乡建设局转来阳光金湖·“12345”政府公共服务平台交办的一诉求工单，称：一俞姓居民反映，县城人民路金城宾馆东侧住户院内的自来水已停水20多天，严重影响居民的正常生活。公司立即安排人员上门调查情况。经了解，此处系原县物资局农资公司的家属区，院内居民饮用水长期由县供销合作总社所属金城宾馆取深井水供应，供水设施均由金城宾馆购买、安装及维护。2月下旬，由于种种原因，深井取水中断，导致院内住户停水。因该处居民不是县自来水公司的用户，按照国家和省、市城镇居民供水的有关规定，自来水公司完全可以向诉求住户作出解释后，将工单转交主管局了事。但是，公司领导在践行“优服务、助发展”活动中，想群众所想，帮群众所需，主动联系有关住户，表示愿意伸出“义不容辞，倾力相帮”之手。
2月28日，该公司主动联系县物资局，根据住户供水方面的有关信息，迅速拿出施工方案和预算，并支持材料费1万多元，帮助其对该片区的管道进行改造，工程部经过5天加班加点施工，于3月11日顺利完成管网接水，彻底解除了该处居民生活饮用水的困难。

诚心尽意 排忧解惑

2014年4月27日，因有关单位施工，挖断了通往坐落在县城西郊戴楼工业园区内的外商投资企业——江苏宇迪光学股份有限公司的地下输水管道，造成停水。因为宇迪公司生产的光学产品是依靠循环水来冷却的，故而不仅离不开水，而且需水量大；再者，该企业的生产流程具有连续不间断运行的特点，一旦停水，就意味着停工，生产线瘫痪造成的损失非常大。县自来水公司接到报修电话后，立即组织人员赶往事故地点抢修，在最短的时间内修好了水管，接通了供水。
管道修好后，县自来水公司并没有到此为止。他们考虑到该企业生产的特殊性，为避免和应对停水事故的再次发生，公司经理柏春阳、工程部主任柏建到现场看地形、拿方案、筹资金，从县城的建设西路到宇迪公司加铺了一条长360米的输水管道，实现双路循环供水，确保其生产不再因突发断水事故而受到影响。
双轨供水，大大改善了企业的用水条件，然而也加大了管理的难度。5月底，县自来水公司营销部工作人员对宇迪光学有限公司正常抄表，发现其用水量较上月有小幅上升，便主动告知其传达室人员。该公司自查后回复：其用水量上升属于正常生产增长。但是，在6月底再次抄表时，发现其用水量成倍上升，总水量较上月增加10000多吨。营销部负责人再次主动告知其厂办领导，并帮助检查“堵漏”，使企业减少了不必要的损失。