“五个抓手”确保12345平台便捷服务 [复制链接]

阳光金湖•“12345”政府公共服务平台紧紧围绕全县“扩量提质、充分发展”决策部署，努力实现“三创三促”的平台发展目标，为民服务的水平再上新台阶。
一是抓好源头。继续发挥“分级受理”的作用，各单位积极主动开展工作，让诉求渠道更畅通、群众诉求更便捷，使一般类民生问题在主动发现和快速处置中完成，把大量民生难题化解在基层，从源头上减少群众各类诉求的发生。
二是抓好主动。继续发挥“多媒联动”的作用，主动与县广电台联办“今日‘12345’”栏目，固定在《金湖新闻》结束时播报当天平台运行情况；联合《民生一线》栏目，对热点、难点问题进行追踪报道；与电台合作开通“空中12345立交桥”栏目，每周播报两次平台动态；在《金湖快报》开设专栏，每周两期,重点报道平台梳理的社情民意和典型案例。
三是抓好重点。继续加大对群众反映集中、易引发激烈矛盾的热点、难点问题重点研究，并及时和相关成员单位进行联合督办，必要时现场督办，限时办理，确保焦点问题的及时解决，及时消除群众对热点、难点问题的不满情绪。
四是抓好监督。充分发挥监督作用，建立话务员与成员单位挂钩联系、实时公布逾期未办理工单等制度，避免工单超时签收、超时驳回、逾期办结等情况发生。成立疑难复杂工单研判、处置工作小组，提升疑难复杂问题办理质效。
五是抓好回复。加强成员单位和平台队伍建设。通过举办培训培训、组织难点问题协调、召开工单办理研讨会，切实增强各单位承办人员的业务水平和处理实际问题的能力。定期组织话务员参加政治学习、业务测试、技术培训和交流讨论，提升业务本领，强化工单回复质效，提高群众满意率。