服务有政府 请拨12345 [复制链接]

自12345政府平台开办至今，群众的来电数量不断上升、服务内容不断扩展、满意度也不断增长，不少建议电话也打了进来。12345平台开始真正成为政府与群众之间的“连心桥”。
市民张先生家住水香嘉华小区，家中主卧室的窗户严重变形，边条大小不等，存在严重的安全隐患，张先生向小区开发商反映多次未果，最后拨通了12345政府服务平台热线。工作人员了解情况后，将这一情况反映给县住建局，住建局立即安排质监站工作人员前去张先生家中查看，经与开发商协调，最终帮助张先生家更换了问题窗户。“没想到打12345很畅通，反映的问题解决的这么快！”张先生再次致电平台对工作人员表示了感谢。
说到对12345热线的感受，家住黎城镇的王先生也竖起了大拇指。3月10傍晚7时，热线接到了王先生的来电，电话中的王先生显得很着急，在工作人员的安抚下，王先生表示县烟草公司门外的消防栓被车撞坏了，导致大量的水一直外溢，他已拨打了多个相关部门的电话一直没有接通，无奈之下才拨打了12345试试看。热线工作人员在接到电话后，立即与县自来水公司取得联系并告知了此情况，自来水公司当即安排工作人员前去抢修。从热线接到市民来电到抢修成功不到20分钟，正是这短短的20分钟，让市民王先生记住了“12345”这一串普通的数字。在热线平台回访市民时，王先生连连夸赞：“还是政府服务快、效率高！”
热线直接处理，让群众一通电话就能解决问题，这是12345平台一贯提倡的实效性。翻开平台工作台账，类似的事情不胜枚举。用一位曾拨打过12345平台热线的群众的话说：“过去解决一些问题要跑很多部门，还有可能是做无用功，现在有了12345，不用像没头苍蝇一样到处跑了。”
如今的12345平台，积极响应着政府的口号：“服务有政府，请拨12345”。