春节期间，12345平台“不休息” [复制链接]

大多数群众都沉浸在春节的欢乐气氛中，而12345平台在春节期间却没有放假，坚持打造“24小时不下班的政府”为民服务。今年大年三十轮到1313号话务员上夜班，一晚上基本都是群众来电反映突发性停电、电视信号、鞭炮噪音扰民等问题。一般问题群众是不会非在这个时候打12345电话的，所以每个电话都是“等不起”的要紧事儿，虽然一天下来，所接到的电话远不如平时多，但都是群众着急要解决的事情，且因为过年，到处找不到人，只能采取“非常规”手段。
“您好，1313号话务员为您服务，请问有什么可以帮您”？“你好，请问是这是12345平台吧？我是金北镇的，我们家子女都在外地打工，今年过年没回来，我们两老口子都年纪大了，家里突然没有电，庄台上其他几户都上金湖过年了，大过年的我们也找不到人，我们在金湖新闻上看到有困难就找政府，所以就给你们打电话了。”1313号话务员心想着，两位老人独自在家过年，家中突然没电，很让人担心他们安全，如果按照正常处理流程18个小时内派发至相关单位处理，肯定是不妥当的。于是，1313号话务员拨通了供电公司承办人的电话告知了这个情况，供电公司立即交办给金北镇农电站，当晚就派员前往群众家检查线路并及时恢复了用电。一个多小时之后，电话又响了：“你好啊，同志，太感谢你了，12345平台真是有用啊，真的是实实在在为我老百姓服务的，太谢谢你们了……”挂完电话，1313号话务员心里真的很暖很甜。
渐渐的夜深了，鞭炮声渐渐少了，外面的灯光也渐渐暗了，但1313号话务员仍然坚持在工作的第一线。