县国税局：“软”措施铸就硬实力 [复制链接]

近年来，县国税局始终坚持依法治税与优化服务并重，从“为民，务实，清廉”本质要求出发，为企业和纳税人营造良好的软环境，打造和谐国税，促进了地方经济的发展和税收收入的增长，向县委、县政府、向社会各界递交一份满意的答卷，连续十年从县委、县政府手中捧回“软环境十佳单位”的金字招牌。
“硬”管理，打造高素质的国税干部队伍
“内练一口气，外练筋皮骨”，才能练就一身好武艺，内抓素质，外树形象，才能造就一支好队伍。抓软环境先抓“人”。该系统始终把抓干部队伍建设放在一个首要位置，注重干部责任意识的培养，通过加强教育、完善制度、严肃纪律、强化监督等举措，使干部牢固树立起人人关心软环境、人人建设软环境的大局意识，推动了系统软环境建设的深入开展。学习是永恒的主题，强化教育是该系统干部队伍建设的一些基础措施，该系统注重干部业务能力的培养，组织开展了税务知识大练兵等学习活动，强化了业务知识的学习，提高了干部整体业务水平。制度建设是不可或缺的要件。该局根据软环境建设的工作安排和部署，结合国税工作实际，先后制定完善了超时默认制、限时办结制、工作岗位无缺位制、重点项目全程代办制等相关制度。制度一经制定就严格按照执行，违反了软环境建设规章制度的干部，就好比“触雷”，对其实行一票否决，一律取消评先选优、晋级提干的资格，并视情节给予党政纪处分。监督是规范干部权力运行、消除中梗阻的一剂良方，该系统面向社会聘请了30名软环境监督员，公开了监督举报电话，并在系统网站上设立了网上评议专栏，拓宽监督渠道，主动接受外部监督，还从各分局、科室选派业务骨干，与企业建立一对一联系，及时了解企业需求和意见，不断提高群众满意度。
“好”措施，构建高效的软环境服务窗口
2014年11月10日下午，已是临近下班时间，县国税局办税服务厅的工作人员黄钰接到了鼎鑫鞋业有限公司会计闵宇云的电话。该企业因财务人员变动，新进会计对出口退税业务及出口退税发票的开具有所疑问，心存担忧，害怕因此影响企业退税，遂打电话咨询，黄钰在了解其具体情况后，详细、耐心地告知其具体计算方式及操作方法，一步一步引导其开具发票。经历了一个多小时的交流，企业终于顺利开具发票并完成出口退税的申报，解决了企业的实际困难，而此时，外面的天已经黑了。
群众的眼睛是雪亮的，软环境好不好，老百姓的心里最有数。正是因为国税系统始终坚持了这种文明服务的工作作风，才紧紧地将国税工作者和纳税人的心连在了一起。为了打造优质高效、服务便捷的便民窗口，该局结合金湖县实际，重点推出特色服务内容之一——涉税“云服务”，充分利用网络平台，为纳税人提供方便、及时、快捷、简易的科技信息化服务，彻底解决了纳税人多头跑、多次跑的问题，最大限度的综合服务，透明高效的办税流程提高了纳税人的满意度。同时，该局研究探讨新服务方式，针对不同的服务对象和服务要求，推行微笑服务、柔性服务、协商服务等服务方式，进一步开展自助办税服务等。与此同时，该局开门纳谏，坚持公开办税，接受社会监督。开展“察民情、听民声、解民忧”活动，用脚步丈量“群众路线”。局长在新闻媒体公开承诺，公布了举报电话，设置了举报箱，建立了局长接待日制度。该局向社会各界发放征求意见调查问卷万余份，走访重点纳税人200余户，广泛听取纳税人意见，将纳税人的意见和建议加以梳理，及时改进工作。
“强”服务，提升软环境建设新水平
2014年6月6日，金湖金沪货运代理服务中心申请代开四份增值税专用发票，合计金额为25640元。因为纳税人的一时疏忽，造成提交申请时将单位名称填写错误。由于纳税人已经与对方单位联系好结账时间，逾期只能等下一个结账日，但该纳税人急需收回货款，当纳税人修改好申请单急匆匆的赶来办税服务厅作废发票时，办税人员已经收拾好发票准备下班，在纳税人说明情况后，办税人员主动提出从库房领出发票，帮纳税人作废并重新开具，以便纳税人可以当天拿到发票以结清货款。
2014年大年初一适逢当月认证的最后一天，晚上8点多，县国税局“96888762”特服电话，接到金湖县科达弹簧厂宋仁虎厂长的求助电话。宋仁虎说，因企业财务人员忙于婚事，直到年初一晚上才发现本月的11份进项发票尚未认证，如果不认证，将要缴纳三万多元税款，春节前后企业资金十分紧张，无奈之下抱着试探的心态拨打了县国税局特服电话。没想到不到20分钟，办税服务厅的工作人员冒着严寒火速赶到单位为其办理了认证事宜。
“始于纳税人需求，止于纳税人满意”是国税人的工作目标。正因为有了这样目标追求，才演绎出了像这样的一个个动人的故事。国税人不断丰富服务内容、整合服务资源、创新服务手段，全力打造服务型机关。该局建立了领导定点联系重点企业制度，由局领导分组包保定点联系人，并安排科室税收管理员进行跟踪辅导，定期召开纳税人座谈会，听取企业的意见和建议，提供税收策划等服务。针对新办企业办税人员对税收业务不太熟悉的现状，他们利用税收宣传月和举办辅导班的形式为企业开展税法宣传和咨询辅导，帮助企业熟悉办税流程，提高财务核算水平。对福利企业、下岗再就业人员、残疾人、低收入业户等纳税人，在纳税辅导、资料发放及有关证件办理方面实行根据其需求上门服务，及时办理未达起征点等相应手续，并确定专人负责，让纳税人合理、全面享受优惠政策，同时简化办税程序，想方设法为其提供“保姆式”贴心服务。对外地落户到本地的企业，该局对其涉税事项采取“一站式”服务，解决了多次跑、多头跑的问题，凡是国家明确规定的税收优惠政策，一律做到宣传、辅导、落实到位，为企业发展提供了良好的税收环境，让外来企业安心落户、扎根金湖县。