戴楼卫生院 改善医疗服务行动 构建和谐医患关系 [复制链接]

为了进一步提高医疗质量、保障医疗安全，戴楼镇卫生院以开展改善医疗服务行动为契机，通过落实管理责任、强化质量管理、注重医患沟通、改善医疗服务等措施有效防范和遏制医疗纠纷，努力构建和谐医患关系。
加强组织领导，落实管理责任。建立健全医疗质量管理组织。院长作为第一责任人，对医疗质量和医疗安全负总责，分管院长作为主要责任人，对医疗质量和医疗安全负主要责任，护士长是护理质量的直接责任人，建立目标责任制，层层签订医疗安全责任状，明确目标，落实责任，做到一级对一级负责。
狠抓“六个一”，强化医疗质量管理和安全教育。做到每周开展1次医疗质量、医疗安全检查，每月开展1次病历评审和处方点评，每月进行1次医疗安全教育，每季度进行1次医疗质量、医疗安全分析，每季度进行1次医务人员“三基”考核，每半年开展1次业务技能竞赛，多措并举提高医疗质量。
强化法律意识，坚持依法执业，严格执行诊疗范围，严禁超范围、冒风险诊疗活动，加强对医疗设备、药品的安全管理，保证患者就医安全。
坚持首诊负责制，把好首诊质量关。严格落实首诊负责制，接诊急、危、重患者立即开通绿色通道、积极采取救治措施，尽快明确诊断，制定诊疗方案。会诊、转诊时确保快速、安全、高效，保证医疗过程中的各个环节相互衔接、规范到位。
切实加强重点科室和重点环节的管理，狠抓医疗核心制度落实，严格遵守各科室、各环节的诊疗规范，严格防范工作疏忽和医疗差错发生。
注重医患沟通，改善医疗服务。坚持“以病人为中心”的服务理念，充分尊重患者的知情权、选择权和同意权，强化医务人员的服务意识、沟通意识和告知意识，严格执行医务人员工作行为规范，设身处地为患者着想，切实做到语言文明、态度程度、接诊及时、流程顺畅，严禁出现生、冷、硬、推和漠视患者痛苦的现象，努力构建和谐医患关系。