“12345”热线：“三个注重”确保工单办理到位 [复制链接]

随着群众对金湖12345热线的知晓率逐步提高，“服务有政府，请拨12345”的意识不断加强，热线目前已成为广大人民群众反映问题重要诉求渠道之一，中心坚持做到三个“注重”，认真接收办理热线工作，受到群众一致称赞。
一是注重学习培训。为进一步提高中心话务员基本业务能力及综合知识水平，中心定期通过讲座培训、现场交流、业务考试、案例分析、归纳总结等方式加强业务学习，中心还坚持每月一次工作小结讲评，对疑难案例进行分析，集体会诊，以会代训，强化全体人员的教育培训，努力提高工作水平和工作效率。
二是注重分析研究。中心针对群众反映的热点、难点问题定期分析研究，特别是关于民生方面的问题，做好信息搜集、综合分析工作，及时提出解决问题的思路和建议，通过《日报》、《月报》、《季报》等形式上报县委、县政府主要领导，根据不同的性质任务进行分解，尽快帮助群众解决问题。　　
三是注重回访反馈。对于成员单位办结反馈的事项，中心话务员做到百分之百进行回访，及时了解后续进展情况，检查成员单位的办理质量、效率及群众满意程度。回访的事项做好相应记录，同时对来电人要求过高或条件不具备、一时难以解决的问题，中心话务员耐心向来电人做好解释说明和疏导工作，以取得来电人的理解和支持。