12345热线严把“三关” 确保诉求高效处理 [复制链接]

12345政府热线，已受理市民诉求76000余件。其中有效投诉类24000余件、求助类35000余件、举报类1200余件、建议类1000余件。
工单处理过程中，严把各关。一是严把“签收关”。各成员单位明确承办岗人员，并配备手机云平台，派发工单必须在18小时内签收，否则将按照考核办法，实行扣分处理；二是严把“受理关”。各成员单位受理工单后，必须在10分钟之内与市民取得首次联系，并自受理之日起，4个工作日内完成调查、走访、处理，给予平台最终答复。超时未处理、及推诿驳回工单，将按照考核办法，给予承办单位扣分处理；三是严把“回访关”。对热线工作标准要求更加严格，加大了回访满意度的对应分值，更好的保障服务质量。
12345热线严把“三关”，加强对工单签收时限、办理时限、工作质量指标、群众满意率等方面工作的监督，努力提高群众满意度，确保平台高速、高效、高质运行，打造出金湖县市民服务热线新品牌。