“四个做好”落实12345政府热线工作 [复制链接]

金湖县12345政府热线在新常态下创新工作思路，强化工作措施，通过“四个做好”不断提高平台在解决群众诉求、汇聚社情民意、促进社会和谐中的积极作用，切实把热线办理工作做好做实，努力提高市民的满意度。
做好受理。平台坚持做好每名话务员的业务培训和管理工作，要求做到业务熟练、用语规范、态度亲切，坚持有问必答、耐心解释、不厌其烦，营造人人争当“服务标兵”的良好氛围。
做好办理。要求全县所有成员单位本着“追求群众更满意”的理念，严格按照《阳光金湖·“12345”政府公共服务平台运行管理办法》（试行）的要求，确保“事事有回音，件件有落实”。
做好监督。平台每月对各成员单位的办理情况在《月报》中进行通报。对工作成绩突出的单位予以表扬，对重视程度不高、办理质量差、推诿扯皮的单位进行通报批评，并计入全年12345政府热线工作目标考核中。
做好反馈。平台及时将回复意见告知群众，如遇群众不满意工单需立即将回访情况反馈给成员单位，并且限期重新处理，并将处理结果反馈至平台。
根据9月份统计显示，12345政府热线共受理了工单3513件。单日最高受话量为187件，最低为54件，日均受理工单117.1件。其中呼叫中心受理3894件，网络中心受理34件（含淮水安澜、阳光金湖论坛、12345网站、“云平台”（市民版）、微博、QQ、短信、传真、来信），市平台派发60件。