金湖：进一步强化12345热线工作 [复制链接]

今年以来，金湖 12345热线在办理工作中不断创新方式，努力做到来件受理快、转办交发准、督办手段多、反馈结果实。截止目前，12345热线平台共受理群众诉求28661件，回复率、处理率均在97.9%以上。下一阶段，平台将通过两大举措进一步强化12345热线工作。
一是强化督查力度。结合12345热线运行以来工单办理情况，督促反复投诉、超时办件较多和满意率较低的部门及时组织整改，切实加强工单办理工作，不断提高工单办理的满意率。
二是强化责任追究。严格落实办理制度，规范办理流程，督促相关职能部门及承办人员按照工单办理时限进行反馈，对在工单办理过程中存在推诿扯皮、敷衍了事或造成过错的工作人员，严肃追究其责任。