陈桥镇解决热点难点问题 打造解民忧有效平台 [复制链接]

2015年陈桥镇12345共受理群众来电278件,其中咨询类占20%,求助类占51%,投诉类占29%。内容涉及村镇建设、土地纠纷、拆迁补偿、教育医疗和供电用水等方面。陈桥12345平台做到办结率100%，群众满意率95%。特别时值秋收秋种，各类矛盾问题突显，陈桥12345政府服务平台已成为听民声、解民忧的全新载体和重要平台。
一是提高办理效率。群众的来电诉求能够及时接听、快速受理并能最短的时间内得到答复和解决。陈桥镇纪委要求各相关单位、村居在受理工单后，要雷厉风行，做到马上就办、快速办，在规定的时限内缩短办理流程，力争提前办结，提高办结率，充分体现陈桥镇党委政府的办事效率和工作作风。
二是注重办理质量。陈桥12345平台在受理过程中不仅要求注重答复率和办结率，关键是看重办理后的群众满意率。工单具体受理人做到不糊弄、不作秀，对一时难以解决的来电诉求，耐心做好说服解释工作，力争把热线办理工作作为密切联系群众、开展党的群众教育路线实践活动来认识，以务实的作风、良好的心态、热情的服务为群众提供优质高效的服务。
三是工作形成合力。12345服务平台工作涉及面广、任务繁重。镇纪委在具体工作中主动担负起协调的重任，加强各单位、村居间的沟通与协调，齐心协力为企业和广大群众解决生产、生活中遇到的各种矛盾和困难。通过定期与不定期的召开办理工作例会，通报受理情况，协商解决方案，研究解决热点、难点问题。敢督敢查敢碰硬，找准问题症结，解决客观实际问题，让12345平台成为政府与群众之间的连心桥。