“三个作用”提升服务水平 [复制链接]

金湖县12345政府热线自开通以来，始终牢记为民服务的宗旨，满腔热情为金湖居民排忧解难，真情实意为群众办事，更是不断发挥“三个作用”提升服务水平、提高公众对政府的信任度和满意度。
发挥“连心桥”作用，打造沟通交流新平台。随着12345政府热线工作的不断开展，群众诉求的问题涉及面不断扩大，反映的问题更加多样化，热线话务员不仅要做好群众安抚工作，更需要第一时间记录、第一时间交办、第一时间反馈，帮助群众解决难题。
发挥“快车道”作用，打造解忧服务新窗口。群众可以通过12345热线向职能部门进行投诉、举报或为社会发展建言献策。热线话务员及时将诉求内容以电子工单的形式通过内部网络转送职能部门进行调查处理，限期内回复、回访群众，对于不满意工单要求返工重办，极大提高群众的满意度。
发挥“监督岗”作用，增强监督透明度。对群众反映的问题，12345热线交办职能部门后由独立承办人认真处理，并对处理结果如实反馈，并根据考核办法实施责任追究，督促职能部门及工作人员改善工作作风，提高行政效能和服务水平。