主动为民服务，提升服务满意度 [复制链接]

成立3年以来，金湖县公共服务呼叫中心12345热线为广大市民及企业排忧解难，受到了好评。12345热线不仅仅是投诉热线，还是一条便民、利民的热线。市民拨打12345，不仅是出于信任，更多的还有一种依赖，有咨询办理执照的、有求助申请低保户的、有投诉市容市貌的，有建议献策的。我们不只做接话员，我们要做的是主动服务的意识，才能将便民利民服务得到提升。比如，市民来电咨询人口计生委电话了解独生子女补助发放流程，我们可以将电话告知。但如果我们多做一点：主动询问市民具体情况，然后由我们查询后告诉市民，这样市民可以不用二次拨号，主动要求为市民服务，更能提升为民服务的满意度！只需一个电话就能得到回应，拉近了政府与群众之间的距离。