金湖多措并举提升“12345”品牌效应 [复制链接]

为推进金湖县“12345”平台办理工作的质量和水平，“12345”平台积极开展了以下几方面工作：
一是围绕中心工作，服务发展大局。县委、县政府高度重视“12345”在服务活动方面的平台作用，平台围绕两违整治和创建文明城市两项主题开通服务专线，为及时解决问题创造先机。近几年来，“12345”平台制定了“即受即转即办即回”的工作流程，通过大数据系统，定期进行统计分析并及时通报。
二是开发数据功能，提高办理质效。为更好地适应互联网+时代的新形势，本着“用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新”的原则，升级平台系统推进扁平化管理。平台定期将每月办理情况等内容进行数据统计分析并形成书面报告，为“12345”现场提供第一手资料。
三是深化标准化工作，提升满意度。按照国标委关于标准化示范项目的要求，全面梳理内部工作标准，整理明细目录，对原有各项标准进行持续改进。同时，结合工作实际，对外部办理工作流程、管理标准和工作标准等进行全面梳理和筛选，增加 “社情民意”和“建言献策”快速响应机制、回访等工作标准并形成标准手册。平台起草的《金湖县“12345”服务中心标准化试点中期评估汇报材料》正在修改完善，并等待标委会的中期审查和验收。
四是研究互联网+12345，提高服务水平。“12345”平台积极按照金湖县“一主四辅”提出的“打造提升一个主城区、繁荣发展四个辅助中心为基本路径”发展思路，在扎实做好政务服务的基础上，进一步拓展服务范围，研究开发互联网+ 12345，积极探索向公共服务和便民服务延伸。开通了“律师接听日”和便民服务等活动。
五是加强队伍建设，优化服务理念。为规范提升“12345”平台工作人员标准化服务意识和服务态度，“12345”平台加强了管理力量，研究了新的管理与考核机制。提高了受理水平、工作效率和服务质量。加强了“12345”平台工作人员队伍建设，召开相关部门办理工作讨论会，总结交流经验，查找问题不足。
金湖县“12345”平台先后获得淮安市工人先锋号、巾帼文明岗等多项荣誉，得到了社会的高度关注和普遍认可。