县人民医院：开展门特送药上门服务 [复制链接]

门诊特种病患者大都是年老体弱者，常年到医院买药多有不便。为了给这些特殊患者提供方便快捷的优质服务，日前，县人民医院创新服务形式，开展门特药品配送服务，患者只需在家里一个电话，医院就可以把需要配送的门特药品配送到家。
该院专门设立门特药品配送中心，开通门诊特种病药品配送专线客服热线电话：400-882-6115，建立微信公众平台，患者扫一扫微信二维码添加，添加完后可以发送所需要的药品和就诊卡卡号以及送药时间给医院。
该院优化门特药品配送服务操作流程。一是预约。通过注册，办理门诊特殊病用药服务登记表，填写有效的“个人信息表”，建立网络信息档案；平时电话预定，通过免费联系电话或“门诊特种病药品配送中心”官方微信平台两种方式预定药品，客服人员与用户核对个人信息（姓名、年龄、县人医就诊卡卡号），核对无误后，用户告知客服人员本次预定的药品品种以及数量（一次开药量在一个季度之内），客服确认无误后核对金额，提交订单。订单结算审核通过后，客服人员会在送货前半个小时通知用户，确认用户是否在家中，确认无误后，药品配送上门、打单、付款、医保联网移动POS结算，个人承担的部分现金结算（或个人医保卡），县城每人每次收取配送服务费3元，乡镇配送每人每次5元以内。
二是配送。所有药品将采用顾客自提、送药上门两种方式，分区域服务，县城定人、定岗、定区域，乡镇配送采用定期送药（每个乡镇一周一次，送到集镇指定的位置），县城范围在36小时之内送达。
客服工作时间为：周一至周日、早8点10分至11点20分、下午2点至17点，节假日配送时间另行通知。医院还设立监督电话：0517-86808607。