县自来水公司：荣获县“12345”政府平台“十佳先进集体”称号 [复制链接]

日前，县自来水公司被评为县“12345”政府公共服务平台工单承办工作“十佳先进集体”，受到县委、县政府的表彰。
2015年，该公司共接收县“12345”政府公共服务平台派发的群众诉求工单306件，承办完结后，经县有关部门组织的3次评议考核，总评得分90.36分，工单办结率和群众满意率均达100%。2015年，公司全面完成城乡区域供水工程建设，铺设DN300以上输水管道154千米，兴建和改造11个加压泵站；加强精神文明建设，获得市文明单位称号。
办理群众诉求工单不分份内份外。2015年6月21日，县机械二厂家属区住户反映，因电网改造建设施工将小区内的自来水管道损坏，且未及时修复，导致区内居民近1个月无水可用。公司接单后，经理室认为，该小区输水管网修复虽不在公司直接的服务范围之内，但还是帮助诉求人联系上了损坏水管的原施工单位，并主动派出施工人员配合其工作，于接单的当日就修好管道恢复了供水。诉求人表示非常满意。
非直接办理的工单也不推诿搪塞。2015年8月22日，陈桥镇南宁村3组村民反映，城乡统一供水自来水管道改造工程结束已有2个多月，但开挖的道路缺口泥土仍没有回填，影响村民的正常出行。由于此项建设并非是县自来水公司直接承揽的工程，公司接单后完全可以退还平台，但是他们没有推诿，主动与施工方联系，随即安排人员进行施工，于第二天就恢复了道路通行。村民们回复平台时说：“想不到一个电话，就解决了拖延很长时间的问题。”
承办工单中既当服务员又当参谋。2015年11月21日，县城金色维也纳小区居民反映，楼房高层住户的太阳能、热水器无法正常使用。公司接单后，随即派人前往调查，结果发现其主要原因是小区内无自来水增压设施，用水高峰时水压过低，造成太阳能热水器中的水压不上去。于是，建议小区业主委员会和物管部门尽快筹措资金，安装增压设备；同时向居民宣传，在增压设备未建成前，给太阳能、热水器上水时尽量避开早、中、晚生活用水的高峰期。