陈桥镇卫生院护理组全方位提升服务质量赢好评 [复制链接]

今年以来，陈桥镇卫生院护理组结合开展“三好一满意”、“学习伟人周恩来、实践行‘五德’作表率”等活动，在全面推行优质护理理念的同时，进一步增强服务意识，拓展服务范围，提高服务质量，赢得患者的较高评价。现在，每月的病员满意度测评都在92%以上，社会满意度有了大幅度的提升。
一是改善就诊环境。病房和输液大厅安装有线电视和空调。提供干净整洁的床单元。室内外环境每天定时保洁2次。
二是提供便民设施。病房和输液大厅添置开水煲、一次性口杯，24小时提供开水。放置轮椅为行动不便的患者服务。放置报纸、健康教育宣传单，方便患者休闲阅读，获取各类信息和卫生健康预防保健知识。
三是开展温馨服务。每天护士统一装着整洁工作服饰，面带微笑迎接病人。鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，使用温馨亲情语言，如称呼“大爷、大妈、小朋友”等，把病人当亲人。对慢性病患者、重病患者、留守老年患者，经常保持沟通，减轻他们的心理顾虑，促使他们积极配合治疗争取早日康复。夜晚巡视，特别是老年患者，为他们掖被子，预防着凉；加床边挡，防止跌落；插上微弱的开关灯，方便夜起。提供贵重物品保管服务。
四是开展出院电话回访服务。了解康复情况，指导服药、康复锻炼及饮食起居的忌宜。
（责任编辑 陈伟 倪长军）